Chatbot op je webshop? Deze transparantie verplichtingen gelden nu

Chatbots zijn niet meer weg te denken uit webshops. Ze beantwoorden productvragen, helpen klanten bij hun bestelling en nemen een deel van de klantenservice over. Handig voor jou én voor je klant.

Maar sinds 2 augustus 2026 gelden er in Europa specifieke transparantieverplichtingen voor AI-systemen die rechtstreeks met mensen communiceren. Een chatbot mag zich dus niet zomaar voordoen als een menselijke medewerker.

Wat betekent dit concreet voor jouw webshop?

Je klant moet weten dat hij met AI praat

De belangrijkste regel is eenvoudig: wanneer iemand rechtstreeks met een AI-systeem communiceert, moet die persoon daarvan op de hoogte worden gebracht.

Je klant moet dus duidelijk kunnen zien dat hij met een chatbot of virtuele assistent praat en niet met een menselijke medewerker. Volgens artikel 50 van de Europese AI Act moet die informatie uiterlijk bij het eerste contact worden gegeven.

Een vermelding die pas ergens onderaan in je algemene voorwaarden of privacyverklaring staat, volstaat daarom niet. De informatie moet zichtbaar zijn op het moment waarop de klant de chatbot begint te gebruiken.

AI-gegenereerde content moet herkenbaar zijn

Genereert je chatbot ook teksten, beelden of ander materiaal dat elders gebruikt wordt (bijvoorbeeld automatisch gegenereerde productbeschrijvingen)? Dan moet dat, waar relevant, machineleesbaar als AI-gegenereerd gemarkeerd worden.

Emotieherkenning en biometrische categorisering: informatieplicht

Gebruikt je chatbot of systeem technieken om emoties te herkennen of gebruikers biometrisch te categoriseren? Dan moet je gebruikers daar expliciet over informeren. Voor de meeste eenvoudige webshop-chatbots is dit niet aan de orde, maar check het zeker als je een geavanceerdere tool gebruikt.

Wat volstaat in de praktijk?

Voor de doorsnee webshop-chatbot is dit meestal geen ingewikkelde operatie:

• Een korte, zichtbare melding bij de start van het gesprek, bijvoorbeeld: "Je chat nu met onze AI-assistent." Of iets klantvriendelijker: “Hallo! Ik ben de virtuele assistent van [naam webshop]. Ik gebruik AI om je vragen te beantwoorden. Praat je liever met een medewerker? Laat het gerust weten.”
• Vermijd dat de bot zich actief voordoet als mens (geen "Ik ben Sarah van de klantendienst" zonder duidelijke AI-context).
• Zorg dat de melding blijvend zichtbaar of makkelijk terug te vinden is tijdens het gesprek, niet enkel een pop-up die meteen verdwijnt.

Wat als je dit niet doet?

De boetes voor schending van de transparantieplicht kunnen oplopen tot 15 miljoen euro of 3% van de wereldwijde jaaromzet. Voor kmo's en starters geldt telkens het laagste van de wettelijke maxima, maar het risico is reëel: sinds 2 augustus 2026 is dit geen theoretische verplichting meer, maar effectief handhaafbaar.

Checklist in één oogopslag

☐ Maakt je chatbot duidelijk dat de bezoeker met AI praat?

☐ Is die melding zichtbaar bij de start én tijdens het gesprek?

☐ Doet de bot zich nergens actief voor als een mens?

☐ Gebruik je emotieherkenning of biometrie? Zo ja, is de informatieplicht daarover ingevuld?

☐ Zijn AI-gegenereerde teksten of beelden elders op je site herkenbaar gemarkeerd waar nodig?

Vink je alles af, dan zit je voor de huidige verplichtingen goed.

Twijfel je of jouw chatbot in orde is? Neem contact op! In een kort gesprek lopen we samen na of je melding voldoet en waar je eventueel moet bijsturen.

Deze blogpost is informatief bedoeld en vormt geen juridisch advies voor jouw specifieke situatie.